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FAQ
Nous expédions par ePacket (EMS) ou USPS et la commande devrait arriver dans les 2 à 4 semaines. Un suivi et un paiement sécurisé sont assurés pour toutes les commandes.
* Veuillez garder à l'esprit que le temps de traitement pendant les périodes de vacances chargées peut prendre jusqu'à 8 jours ouvrables.
Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement en remplissant le formulaire ci-dessous ou via [email protected]. Une fois que notre entrepôt aura traité votre commande, nous ne pourrons plus apporter de modifications.
Vous pouvez suivre votre commande en saisissant le numéro de suivi sur notre page de suivi de commande.
Nous vous informerons également automatiquement par e-mail de toute information de suivi importante.
Nous traitons toutes les commandes en USD. Toute autre devise sera traitée à la caisse avec le taux de change le plus courant.
Si votre commande n'est pas arrivée à l'heure de livraison indiquée, vous pouvez suivre votre commande pour voir où elle se trouve. Parfois, les commandes sont retardées en raison de blocages des douanes locales. Veuillez également contacter notre équipe de service client et nous vous fournirons une mise à jour.
Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité ! Vous devez annuler votre commande 24 heures après sa création pour que l'annulation soit appliquée. Si l'article a déjà été expédié, veuillez envoyer un e-mail [email protected]. Tout ce que vous avez à faire est de nous envoyer un e-mail avec pour objet "ANNULER“.
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Si vous pensez que votre colis est perdu ou retardé, veuillez contacter notre équipe de soutien avec votre numéro de commande, et nous examinerons les informations pour voir comment nous pouvons mieux vous aider. Nous voulons nous assurer que tous nos clients peuvent recevoir et profiter de leurs produits, et nous ferons de notre mieux pour que cela se produise !
Dans le cas où un envoi a été marqué comme livré mais pas réellement reçu, voici quelques choses que vous pouvez faire avant de contacter notre équipe :
Vérifiez auprès de vos voisins, de la direction de l'immeuble ou de la sécurité pour voir s'ils l'ont peut-être reçu en votre nom.
Contactez votre bureau de poste local car il se peut qu'il retienne le colis dans son établissement suite à une tentative de livraison infructueuse.
Si nous n'avons toujours pas réussi à répondre à votre question, n'hésitez pas à Contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour répondre dans les 24 heures 